رسايل واتساب
بتأكد الأوردر.

أي رسالة تأكيد لازم تقول إيه

طلب إيه، والسعر كامل بالتوصيل، هيوصل إمتى، مين هيتصل، ويعدّل أو يلغي إزاي. خمس سطور مش أكتر.

ابعتها من رقم بيستقبل ردود، وبنفس اللغة اللي العميل طلب بيها.

رسايل تقدر تنسخها

1. بعد الأوردر على طول

   «أهلًا [الاسم]، شكرًا على طلبك من [المتجر]: [المنتج]، [المقاس/اللون]. الإجمالي بالتوصيل [السعر] جنيه، والدفع عند الاستلام. هيوصلك [اليوم أو الفترة]، والمندوب هيكلمك قبل ما ييجي. ابعت 1 للتأكيد، أو 2 لو عايز تغيّر حاجة.»

2. لو مفيش رد بعد كام ساعة

   «أهلًا [الاسم]، بنطمن على طلب [المنتج] قبل ما نشحنه. الإجمالي [السعر] جنيه بالتوصيل. ابعت 1 ونبعته النهارده.»

3. بعد الشحن

   «طلبك في الطريق، ومتوقع يوصل [اليوم]. جهّز [السعر] جنيه لو سمحت. المندوب ممكن يكلمك من رقم جديد.»

4. يوم التوصيل

   «طلبك [المنتج] واصل النهارده. لو مش هتبقى موجود، ابعتلنا ميعاد يناسبك ونبلّغ المندوب.»

5. بعد الاستلام

   «نتمنى [المنتج] يعجبك. لو فيه أي حاجة مش مظبوطة ابعتلنا هنا ونحلها. طريقة الاستخدام: [نصيحة قصيرة أو لينك].»

القواعد اللي لازم تحترمها

على WhatsApp Business Platform تقدر ترد براحتك خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل، وبعدها لازم تستخدم قوالب رسايل ميتا وافقت عليها. تحديثات الأوردر غالبًا بتبقى قوالب خدمة (utility)، والعروض قوالب تسويق ومحتاجة موافقة العميل.

على تطبيق WhatsApp Business، ابعت للناس اللي طلبوا منك وادوك رقمهم عشان الأوردر. وماتبعتش أبدًا لقوايم أرقام مشتراة، لأن الرقم بيتقفل.

قيس الرسايل غيّرت إيه

لمدة أسبوعين، اكتب لكل أوردر: العميل رد على التأكيد ولا لأ، والشحنة اتسلّمت ولا اترفضت. المقارنة بين اللي ردوا واللي ماردوش بتوريك إمتى تتصل بدل ما تبعت رسالة.

تبدأ منين

ابدأ بالرسالة الأولى بس، تتبعت خلال دقايق من كل أوردر، وضيف الباقي لما تبقى ماشية كل يوم من غير ما تتنسي.